Pemesanan hotel melalui platform seperti Agoda sering kali menjadi pilihan utama bagi wisatawan yang ingin mendapatkan harga terbaik dan fleksibilitas dalam perjalanan. Namun, tidak semua orang tahu cara mengajukan refund di Agoda secara benar, terutama ketika ada perubahan rencana atau ketidakpuasan dengan layanan yang diberikan. Dalam beberapa kasus, pengguna mungkin menghadapi kesulitan dalam memperoleh uang kembali, terutama jika pembayaran dilakukan melalui sistem tertentu seperti Hyperwallet.

Refund agoda bisa menjadi proses yang rumit, terutama jika pembatalan dilakukan setelah tanggal “cancel by” atau jika terdapat kesalahan dalam data rekening. Namun, dengan panduan yang tepat, proses ini bisa lebih mudah dan cepat. Artikel ini akan membahas langkah-langkah lengkap untuk mengajukan refund di Agoda, mulai dari pemahaman dasar kebijakan refund hingga tips praktis agar prosesnya berjalan lancar.

Selain itu, artikel ini juga akan memberikan informasi terkini mengenai kebijakan refund Agoda pada tahun 2024, termasuk perbedaan antara booking dengan opsi “free cancellation” dan “non-refundable”. Pembaca juga akan menemukan pengalaman nyata dari pengguna Agoda yang pernah mengajukan refund, serta solusi yang berhasil mereka lakukan untuk menghindari penundaan atau kegagalan dalam proses pengembalian dana.

Jenis-Jenis Booking di Agoda dan Kebijakan Refund

Sebelum memahami bagaimana cara mengajukan refund di Agoda, penting untuk mengetahui jenis-jenis booking yang tersedia. Agoda memiliki dua kategori utama:

1. Booking dengan Opsi Free Cancellation
   
   Pada jenis booking ini, pengguna dapat membatalkan pesanan tanpa dikenakan biaya tambahan, asalkan dilakukan sebelum tanggal “cancel by” yang ditentukan. Biasanya, refund akan diproses langsung setelah pembatalan berhasil.

2. Booking Non-Refundable
   
   Untuk booking non-refundable, pengguna tidak akan menerima pengembalian dana sama sekali, bahkan jika memesan dan kemudian membatalkan. Namun, dalam beberapa kasus, Agoda mungkin menawarkan opsi refund jika terdapat alasan khusus, seperti perubahan kebijakan hotel atau keadaan darurat.

Kebijakan refund Agoda sangat bergantung pada jenis booking yang dipilih. Oleh karena itu, sebelum melakukan pemesanan, selalu pastikan untuk memeriksa detail booking dan kebijakan refund yang berlaku.

Proses Pengajuan Refund di Agoda

Jika Anda sudah memutuskan untuk membatalkan pesanan, berikut adalah langkah-langkah umum untuk mengajukan refund di Agoda:

1. Masuk ke Akun Agoda

Buka aplikasi Agoda atau situs web resmi Agoda dan masuk ke akun Anda menggunakan email dan kata sandi yang digunakan saat pemesanan.

2. Cari Pesanan yang Ingin Dibatalkan

Di halaman “My Bookings”, temukan pesanan yang ingin Anda batalkan. Klik tombol “Cancel” atau “Batalkan Pesanan”.

3. Ikuti Petunjuk Pembatalan

Setelah klik “Cancel”, sistem akan menampilkan informasi mengenai apakah pembatalan bisa dilakukan dan apakah refund akan diberikan. Jika refund bisa dilakukan, Anda akan diminta untuk mengisi formulir pembatalan.

4. Tunggu Konfirmasi

Setelah formulir dibuat, Agoda akan mengirimkan email konfirmasi pembatalan. Pastikan untuk memeriksa kotak masuk dan spam folder.

5. Tunggu Proses Refund

Proses refund biasanya memakan waktu antara 3 hingga 14 hari kerja, tergantung pada metode pembayaran dan bank yang digunakan. Jika refund tidak segera masuk, Anda bisa menghubungi customer service Agoda untuk mengecek statusnya.

Tips untuk Mempermudah Proses Refund di Agoda

Meskipun Agoda memiliki sistem yang cukup jelas, ada beberapa hal yang bisa Anda lakukan untuk meminimalkan risiko penundaan atau kegagalan dalam proses refund:

Gunakan Bank yang Umum Digunakan

Saat melakukan pembayaran, gunakan bank yang populer seperti BCA, Mandiri, BRI, atau BNI. Bank-bank ini lebih mudah diproses oleh sistem Agoda, terutama jika menggunakan layanan seperti Hyperwallet.

Pastikan Nama Rekening Sama dengan Nama Pemesan

Pastikan nama pemilik rekening yang Anda gunakan saat melakukan pembayaran sama dengan nama yang terdaftar di akun Agoda. Hal ini akan memudahkan proses verifikasi dan mempercepat proses refund.

Gunakan Email yang Sama

Gunakan email yang sama saat melakukan pemesanan dan saat mengajukan refund. Ini akan meminimalkan risiko penundaan karena perlu dilakukan pengecekan ulang oleh sistem.

Hindari Penggunaan Kartu Debit/Kredit yang Tidak Populer

Jika Anda menggunakan kartu debit atau kredit, pastikan bahwa bank tersebut bekerja sama dengan Agoda. Kartu dari bank yang kurang populer atau digital (seperti Seabank atau Jago) mungkin menyebabkan penundaan dalam proses refund.

Hubungi Customer Service Jika Ada Kendala

Jika proses refund tidak berjalan sesuai harapan, jangan ragu untuk menghubungi customer service Agoda melalui telepon, email, atau chat online. Mereka bisa memberikan bantuan lebih lanjut dan menyelesaikan masalah yang terjadi.

Pengalaman Nyata Pengguna Agoda

Beberapa pengguna Agoda pernah mengalami kesulitan dalam mengajukan refund. Misalnya, Fatchur dari Sidoarjo mengalami penolakan refund pada awalnya, namun setelah menghubungi customer service dan mengajukan ulang, proses refund akhirnya berhasil. Namun, dana tidak masuk ke rekening hingga beberapa hari kemudian.

Dalam pengalaman lain, seorang pengguna mengalami penundaan refund karena menggunakan bank yang tidak populer. Setelah beralih ke bank yang lebih umum, proses refund berjalan lebih cepat dan lancar. Pengguna tersebut juga menyarankan untuk tidak menyerah dan mencoba beberapa kali jika proses refund tidak berhasil pada percobaan pertama.

Kesimpulan

Mengajukan refund di Agoda bisa menjadi proses yang sederhana jika Anda memahami kebijakan dan langkah-langkahnya. Meskipun ada beberapa tantangan, terutama dengan sistem pembayaran tertentu, dengan persiapan yang baik dan kehati-hatian, proses refund bisa berjalan lancar. Jangan ragu untuk menghubungi customer service Agoda jika menghadapi kendala, karena mereka siap membantu Anda menyelesaikan masalah dengan cepat dan efektif.

Dengan panduan lengkap ini, Anda akan lebih siap dalam menghadapi situasi di mana refund di Agoda diperlukan. Pastikan untuk selalu memeriksa kebijakan refund sebelum melakukan pemesanan, dan jangan lupa untuk menggunakan bank dan data yang sesuai agar prosesnya berjalan mulus.